【摘要】信息时代中，一些突发的个体性事件在经过大众媒体的报道、发酵后，极易成为引 起全民关注的热点问题。面对危机，政府是否能反应及时并将危机带来的损害降至最低，是 对政府危机公关能力的拷问。如果政府面对危机回应不及时、处理不到位，不仅降低政府公 信力，甚至会损害其所在城市的整体形象，造成城市形象危机。本文选取了由个体性公共事 件导致城市形象危机的青岛“天价虾”事件为案例，由政府在该事件中的危机公关表现分析 出政府在城市形象危机应对策略上的不足，提出改进的建议。

【关键词】城市形象危机； 政府公关； 危机公关

目录

摘要

Abstract

一、概述 -1

（一）城市形象危机的概念-1

（二）政府危机公关的概念-1

（三）政府危机公关与城市形象的关系-2

1.政府公关能力是城市形象的重要组成部分-2

2.城市形象需要政府危机公关的建设和维护-2

二、我国政府危机公关的现状-3

（一）我国政府危机公关发展过程中取得的成就-3

1.我国政府危机公关理论初步形成-3

2.我国政府危机公关实践初具规模-3

（二）我国政府危机公关发展过程中存在的不足-4

1.我国政府危机公关起步较晚-4

2.我国政府危机公关总体水平较低-5

三、城市形象危机中的政府危机公关分析——以青岛“天价虾”事件为例 6

（一）事件概况-6

（二）事件经过-6

（三）事件结果-7

四、“天价虾”事件中政府危机公关存在的问题-9

（一）政府危机公关意识淡薄-9

（二）政府危机公关反应迟钝-9

（三）政府危机公关信息沟通不畅 -10

（四）政府危机公关与媒体缺乏合作 -10

五、“天价虾”事件中政府危机公关问题的原因分析-11

（一）缺乏危机公关意识的培育 -11

（二）缺乏专业的危机公关机构 -12

（三）缺乏健全的信息沟通与公开机制 -12

（四）缺乏妥善的媒体策略 -13

六、城市形象危机中提升政府公关能力的策略-14

（一）强化政府危机管理意识，增强危机应对能力 -14

1.强化政府危机公关意识 -14

2.强化城市形象风险管理意识 -14

（二） 完善公关组织构建，促进政府公关专业化 -15

1.重视专业人才培养 -15

2.成立专业的公关机构 -15

3.建设专业的公关机制 -16

（三）加强形象风险控制和监测，完善危机预警机制 -16

（四）建设良性互动的媒体策略，掌握危机中的主动权 -17

（五）重视危机后的形象修复，积极开展形象重塑工作 -18

七、结语 -19

参考文献 -20

致谢 -21