摘要：这篇论文的研究目的是将基于大数据开展的客户保持与传统方式开展的客户保持活动进行对比分析，从而思考在现在这个时代客户保持相关的活动应该如何去开展。现在已然是大数据时代，如何将大数据与客户保持有效结合才能获得最大效益是一个企业发展所需要考虑的内容。本文通过对相关案例以及理论资料的分析研究，阐述了运用大数据的客户保持与传统客户保持的优劣势，得出了在目前状况下基于大数据的客户保持模式还不足以代替传统的模式，仍需要加两者结合在根据企业实际情况调整侧重的结论。

关键词：大数据；客户保持

目录

摘要

Abstract

1、 绪论-1

1.1、研究的背景-1

1.2、研究的目的与意义-1

1.2.1、研究目的-1

1.2.2、研究意义-1

2、大数据和客户保持的基本内容-2

2.1、大数据的基本内容-2

2.1.1、大数据的概念-2

2.1.2、大数据的特点-2

2.1.3、大数据的发展-3

2.2、客户保持的基本内容-4

2.2.1、客户保持的概念-4

2.2.2、客户保持的特点-4

2.2.3、客户保持的发展-4

3、通过案例对客户保持方式的分析-5

3.1、传统模式下的客户保持案例分析——以星巴克咖啡为例-5

3.1.1、星巴克咖啡的客户保持内容简述-5

3.1.2、星巴克咖啡采取的客户保持的优势-6

3.1.3、星巴克咖啡采取的客户保持的劣势-6

3.2、基于大数据的客户保持案例分析——以网易云音乐为例-7

3.2.1、网易云音乐的客户保持案例的内容简述-7

3.2.2、网易云音乐采取的客户保持的优势-8

3.2.3、网易云音乐采取的客户保持的劣势-8

4、总结-9

4.1、两种客户保持方式的比较思考-9

4.2、对现阶段采取的客户保持方式的看法-10

4.3、这次研究对我未来的帮助-11

参考文献