摘要:随着网络及电子技术的不断发展，电子商务发展迅速，然而现阶段的物流发展却没有跟上电子商务发展的速度，物流配送日益成为电子商务发展的瓶颈。本文主要研究配送模式对B2C企业物流运作的影响。B2C企业目前现有的三种物流配送模式，分别是中国邮政服务模式，自建物流配送体系和除邮政之外的第三方物流模式。论文通过对卓越网配送案例的研究分析，旨在对同行业的同类问题寻找切实可行的科学的解决方法，通过正确合理的物流配送模式提高物流服务质量，来满足顾客灵活多变的需求以及多品种、小批量的消费特点，从而提高客户满意度和自身口碑，进而提高企业的核心竞争力。

关键词：电子商务；B2C；配送模式；物流运作

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

第2章 物流配送的概念与分类-3

2.1什么是物流配送-3

2.2 常见配送模式的分类-3

2.2.1自营配送-3

2.2.2共同配送-3

2.2.3互用配送-4

2.2.4 第三方配送-4

第3章 我国B2C及物流配送模式发展现状-5

3.1 B2C企业模式-5

3.2 我国B2C企业物流存在的主要问题-5

3.2.1.物流本身发展滞后-5

3.2.2.B2C电子商务的特点加大了物流服务的难度-5

3.3  B2C企业常见的配送模式-6

3.3.1 邮政服务配送模式-6

3.3.2 自建物流配送体系模式-6

3.3.3 除邮政外的第三方外包物流配送模式-7

3.4 B2C企业物流配送模式选择的原则-7

3.4.1服务——战略原则下物流配送模式选择-7

3.4.2与营销目标相匹配原则下物流配送模式选择-8

第4章 卓越网美术设定集的配送案例-9

4.1卓越网的情况介绍-9

4.2 美术集的配送案例及出现的主要配送措施-9

4.2.1 地域优先配货-9

4.2.2 现货先发配送系统-9

4.2.3加急优先配送系统-9

4.3 案例中存在的问题-10

4.4 上述配送问题的解决思路-10

4.4.1 建立合适的应急机制-10

4.4.2 通过预测订单，进行良性供应链管理，保证库存-11

4.4.3 树立客户中心思想-11

4.4.4 进一步完善自建物流体系-11

4.4.5 提高员工素质-11

第5章对B2C企业配送模式发展和完善的研究-13

5.1树立客户中心思想-13

5.2加强B2C企业对于物流的控制力-13

5.3电子商务企业联合建立物流配送系统-13

5.4多样化选择，各种配送模式方式有机结合-14

5.5提高物流人才的专业素质-14

5.6物流服务标准化-14

第6章对 结论和展望-13

参考文献-17

致  谢-19