摘要:改革开放30年来，中国企业管理效率和管理水平都得到极大的提高，以绩效管理为核心的人力资源管理普遍得到各个企业的重视，一些先进管理思想和方法不断融合到企业的管理实践中。然而，也有很多企业的绩效管理水平严重滞后，以物流企业最为显著。作为一批新兴的企业，其经营方法还处于探索阶段，因此绩效管理体系相对传统，造成信息交流不及时和偏差，严重的影响着现在物流企业的服务水平。当前战略管理最新研究成果——平衡计分卡，将企业的远景、使命和发展战略与企业的绩效评价体系联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。将财务指标与非财务指标相结合，弥补了传统绩效管理体系的不足。

借鉴平衡计分卡的核心思想，分析了中国物流企业绩效管理现状，探讨了物流企业在经济全球化浪潮的冲击下，如何导入和实施平衡计分卡，并运用这一全新的战略思维，不断培育与更新核心竞争力，提升服务质量，深入挖掘并保持顾客资源问题。通过分析安仕美实施平衡计分卡的案例，理论研究联系实际，提出中国企业绩效管理中运用平衡计分卡的实施步骤，力图为企业实施平衡计分卡提供建议，帮助物流企业更好的向国际化企业过度。

关键词：物流企业；绩效管理；平衡计分卡；战略目标

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究思路-1

1.4研究方法-2

第二章 平衡计分卡的基本思想及研究现状-3

2.1平衡计分卡的发展及内容-3

2.2国内外对平衡计分卡的研究-4

2.2.1 国外对平衡计分卡的研究-4

2.2.2国内对平衡计分卡的研究-5

2.2.3国内外研究对比-5

第三章 物流企业绩效管理实施BSC的可行性分析-7

3.1物流企业绩效管理的现状-7

3.1.1绩效管理的概念-7

3.1.2绩效管理的目的-7

3.1.3物流企业绩效管理的现状-7

3.2物流企业绩效管理现状分析-8

3.3中国物流企业实施BSC的可行性分析-9

3.3.1 BSC的优缺点-9

3.3.2物流企业实施BSC的可行性分析-10

3.4安仕美实施BSC的实证分析-11

第四章 物流企业成功实施BSC的途径-13

4.1导入BSC可能遇到的障碍-13

4.2适合运用BSC的物流企业-14

4.3有效实施BSC的关键因素-15

4.4物流企业绩效管理实施BSC步骤-16

第五章 结论与展望-21

5.1结论-21

5.2不足之处及未来展望-21

参考文献-22

感  谢-23