摘要：在这个电子商务蓬勃发展的时代，网络购物已经渐渐成为柴米油盐一般的生活习惯。与此同时，随之而来的网络购物退货量也逐渐增多。逆向物流作为电子商务运营里中流砥柱般的存在，也渐渐受到关注。目前，我国电子商务退货管理仍处于蹒跚学步的状态，这方面的理论和经验还相对缺乏。由于其质量关乎着客户满意度和忠诚度，从而进一步影响企业的绩效和利润甚至是兴衰成败。所以，对企业逆向物流研究不可或缺。同时，随着第三方逆向物流的不断完善，越来越的企业将自己的逆向物流业务外包给第三方，以期提高劳动生产率、削减成本，致力于发展核心业务，提升竞争力。 因此,有效地管理逆向物流外包风险是必须的，是保证企业高效运作的基础和关键。

本文以京东商城作为研究对象，研究电子商务环境下的逆向物流发展问题。第一章绪论阐述选题背景、意义以及研究方法。第二章介绍相关概念及文献综述。第三章分析电商环境下的逆向物流的驱动因素、特征和作用，重点对电商环境下退货物流的三种模式进行比较。第四章主要分析京东公司的逆向物流的发展现状和问题。第五章针对相关问题，提出完善集中逆向物流认证中心、第三方物流外包和技巧风险控制等对策。

关键词：逆向物流；电子商务；京东公司；外包策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1选题的背景和意义

1.1.1选题背景

1.1.2选题意义

1.2研究方法

1.2.1调查法

1.2.2文献研究法

第二章 相关概念及文献综述

2.1相关概念及理论

2.1.1逆向物流的概念

2.1.2产品生命周期理论

2.1.3电子商务概念

2.1.4第三方逆向物流概念

2.1.5绿色逆向物流概念

2.2文献综述

2.2.1关于逆向物流的驱动因素

2.2.2关于电商环境下逆向物流的研究

2.2.3关于退货物流中存在的问题及解决方案

2.2.4关于逆向物流的外包研究

2.2.5小结

第三章  电商环境下的逆向物流研究

3.1逆向物流的驱动因素

3.2逆向物流的特征

3.3逆向物流在电子商务中的作用

3.4电商环境下退货物流的三种模式比较

3.4.1制造商自己负责回收模式 

3.4.2网商负责回收模式

3.4.3第三方企业负责回收模式 

3.4.4三种退货物流的比较分析

第四章 京东公司的逆向物流问题分析

4.1京东公司逆向物流的发展现状

4.2京东公司退货流程的介绍

4.3京东公司逆向物流的问题分析

4.3.1客服审核缺乏一定的专业性

4.3.2传统退货方式无法体现京东公司优势

4.3.3逆向物流环节存在安全问题

第五章 京东公司逆向物流的策略建议

5.1完善集中逆向物流认证中心

5.2实行第三方物流外包策略

5.3加强逆向物流各环节的风险控制

结束语

致谢

参考文献