摘要：移动互联网时代，实体商业面临的内外部市场环境正发生深刻变革，越来越多的商家在传统线下销售商品外试图利用网络渠道进行线上销售双管齐下。电商平台应运而生，微商作为一种全新的方式冲击着传统零售模式，为无数人带来了商机，同时也为销售行业带来了新一轮的战略危机，微商正在引领一股全新的电商潮流，但是缺乏顾客体验一直是微商营销的短板，制约了其进一步发展。

本文从体验营销角度，提出微商营销的优化策略。文章共分五个部分，第一章介绍选题的背景、意义和学习方法，第二章介绍相关理论基础和文献综述，第三章主要分析微商营销的发展现状及问题，第四章体验营销视角下微商营销的优化策略及建议，分析顾客体验对消费者购买决策的影响，并以微商为例，分析在微商行业中顾客体验的关键点提出优化策略。

关键词：体验营销；微商营销；顾客体验；营销策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1选题的背景和意义-1

1.2研究方法-1

第二章  相关概念及文献综述-2

2.1相关概念和理论-2

2.2文献综述-2

第三章  微商营销的发展现状及问题分析-5

3.1微商营销的发展现状及影响因素-5

3.2微商营销发展情况调查分析-7

3.3微商营销存在的主要问题-9

第四章  体验营销视角下微商营销的优化策略建议-11

4.1顾客体验对消费者购买决策的影响分析-11

4.2微商行业中顾客体验的关键点分析-11

4.3微商营销的优化对策-12

第五章  结论-14

致谢-15

参考文献-16

附录A:网络行为调查表-18