摘要:伴随着市场经济的开展，市场竞争越来越激烈，自如将传统业务与大数据技术相结合，产生了一种新的房屋租赁模式。本论文简要介绍自如业务的现状，并采用问卷调查分析的方法，利用网络平台向广大用户发放调查问卷，依据回收的有效问卷进行调查分析，总结自如的用户满意度情况，挖掘房屋格局、装修工程质量、人力资源管理、管家服务、产品价格等方面存在的问题，然后提出具有操作性强的改进意见，使广大用户感受到更多优质的服务体验。

关键词：自如；顾客满意度；存在问题；改进建议

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

1.1 自如的概况介绍-4

1.2 研究意义-5

2 调查方案设计-6

3 调查分析及存在问题-7

3.1 房屋格局暴露群租问题-7

3.2装修工程质量有待提高-8

3.3 人力资源管理不到位-8

3.4 管家服务需改善-9

3.5 产品价格偏高-10

4 自如长租改进建议-12

4.1 增加住房供应，改善房屋群租问题-12

4.2 严格把控装修工程质量-12

4.3 有效管理人力资源-12

4.4 提高管家服务质量-13

4.5 合理制定产品价格-13

结    论-14

参 考 文 献-15

附录  自如长租公寓用户满意度调查问卷-16

致    谢-18