摘要：当今时代，国力昌盛，人民物质生活水平提高，对精神上的追求也越来越高。许多行业抓住顾客喜欢去享受购物过程的心理特点，已不单单是向顾客提供优质化的服务那么简单，希望通过良好的体验为顾客创造价值。实体书店在网络书店、电子书的冲击下，已逐渐衰退，但也由此越来越多的新概念书店出现在人们的视野里，加速了实体书店的转型。这种新概念书店主要通过顾客情感、知觉、听觉等一系列的升华，触发顾客与书店更加亲密、自在的接触，使其在书店能够更加轻松地、愉悦地进行“书本交流”。随着新概念书店的增多，同质化现象也越来越严重，容易让消费者产生厌倦感，因此，独特化的体验才是吸引顾客的法宝。

本文以半山书局为研究对象，结合常州的发展现状分析半山书局的营销环境。通过体验营销理论，分析它的体验营销策略，从内部优劣势、外部机会、外部威胁展开分析，并根据对半山书局的顾客满意度的调查，发现它们所存在的问题，提出改进建议，旨在使半山书局成为特色化的新概念书店，从众多新概念书店中脱颖而出。

 

关键词：半山书局；营销环境；体验营销策略；策略研究

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景和意义-1

1. 研究背景-1

2. 研究意义-1

（二）研究内容和研究方法-2

1. 研究内容-2

2. 研究方法-4

二、相关理论概述-4

（一）体验营销国内外研究现状-4

1. 体验营销的国外研究现状-4

2. 体验营销的国内研究现状-5

（二）体验营销相关理论-6

1. 体验营销的概念-6

2. 体验营销的形式-6

三、半山书局营销环境分析-7

（一）内部优势分析-7

1.-人口流动量大-7

2.-独特的设计风格-7

3. 艺术活动丰富-7

4. 文化氛围浓厚-8

5. 常州的网红书店-8

（二）内部劣势分析-8

1. 经营成本高-8

2. 营业时间和场地受限-8

3. 产品价格高-8

4. 成立时间短暂-9

（三）外部机会分析-9

1. 国家政策的支持-9

2. 经济水平发达，教育水平高-9

3. 年轻人成为消费主体-9

4. 有机会成为常州的文艺地标-9

（四）外部威胁分析-10

1. 网上书店的冲击-10

2. 书店行业竞争激烈-10

3. 顾客阅读方式的改变-10

（五） SWOT矩阵分析-10

1. SO（发展战略）-11

2. WO（改进战略）-11

3. ST（强化战略）-12

4. WT（防御战略）-12

四、半山书局体验营销的运用以及关键问题分析-12

（一）半山书局体验营销的运用-12

1. 感官体验营销-12

2. 思考体验营销-13

3.-行动体验营销-13

4.-情感体验营销-14

5.-关联体验营销-14

（二） 消费者满意度调查情况分析-15

1.-消费者基本信息-15

2. 消费行为分析-15

（三）体验营销中存在的问题-17

1. 只注重线下渠道销售，而忽视线上渠道-17

2. 商业化气息太浓厚-18

3. 服务质量有待完善-18

4. 体验式活动种类具有同质化-19

五、半山书局的体验营销策略改进建议-19

（一）开发线上销售渠道-19

1. 建立线上官网商城-19

2. 建立微商城-20

3. 建立半山图书APP-20

（二）注重体验氛围，减少商业化气息-21

1. 定期举办书本募捐活动-21

2. 价格优惠活动-21

3. 定期抽取幸运顾客免费参与体验式活动-21

（三）完善服务质量-21

1. 提高工作人员的服务意识-21

2. 增强工作人员的培训-22

4. 建立书友群-22

（四）增加特色化的体验式活动-23

1. 成立个人书展-23

2. 设立半山书局书本分享墙-23

3. 建设特色图书体验店-23

4.-增加直播形式-23

六、结论与展望-24

（一）结论-24

（二）研究的局限性与展望-24

1. 局限性-24

2.-展望-24

参考文献

致谢