摘要：近几年，济南市公共交通得到了迅速的发展，人民群众出行更加方便，但随着济南城镇化加速发展，城市交通发展面临新的挑战。城市公共交通具有集约高效、节能环保等优点，优先发展公共交通是缓解交通拥堵、转变城市交通发展方式、提升人民群众生活品质、提高政府基本公共服务水平的必然要求，是构建资源节约型、环境友好型社会的战略选择。

公共交通是济南市基础设施非常重要的一部分,可以制约济南市经济的发展，影响着城市建设和居民的社会生活。济南市公共交通的发展还不能适应经济的发展和居民出行的需求，为了从根源解决交通拥挤、环境污染等问题，就必须大力发展济南市的公共交通。济南市公交是济南群众必不可少的出行方式，把济南市的公共交通放在第一的位置发展，满足济南市居民最基本的出行要求。

关键词：公共交通；公共交通服务；服务满意度；济南市

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一） 研究背景和研究意义-1

（二） 国内外研究现状-2

（三） 研究内容和研究方法-3

二、相关概念界定-4

（一）公共交通概述-4

（二）公共交通服务概述-4

（三）顾客满意度概述-4

三、公共交通服务满意度指标体系的构建-5

（一）指标体系的构建原则-5

（二）指标体系的构建-5

四、研究设计及调查样本的人口统计分析-7

（一）问卷调查结构-7

（二）问卷收集过程-7

（三）调查样本的人口统计特征分析-7

五、公共交通服务满意度评价分析-11

（一）快捷程度评价-11

（二）方便程度评价-11

（三）经济程度评价-12

（四）舒适程度评价-13

（五）服务程度评价-13

（六）安全程度评价-14

六、研究结论与对策建议-16

（一）研究结论-16

（二）对策建议-16

参考文献-18

附录-19

致谢-21