摘 要:伴随着全球经济增长，物流热开始在全球范围内持续升温，其规模和数量有了飞快的增长。在物流企业中，其管理水平的高低将影响到企业的利润水平和市场竞争力，而采用六西格玛将是企业竞争力提升的有效途径之一。“六西格玛管理”理论不仅符合当代物流业的发展趋势，还能够为物流业提供新的发展方向。从上世纪90年代中期开始，六西格玛（Six Sigma）从一种全面质量管理方法改变成为一个具有高效的企业设计流程、优化和改善的技术，并且提供了一系列具有同等地位适用于设计、开发和服务的新产品开发工具。DMAIC改进方法旨在消除所有流程中浪费，提升速度，提高质量；通过在质量、时间、成本上的改善提高物流绩效。

为此本文以韵达快递公司为例，就六西格玛在该公司的应用展开分析，并就其存在的问题提出改进方案。韵达快递公司的六西格玛应用研究，对其他物流企业提供启示，具有一定的现实性。

关键词：六西格玛管理；物流企业；韵达快递；DMAIC

目 录

摘 要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

第2章 六西格玛管理-3

2.1 六西格玛管理概念-3

2.2 国内外六西格玛管理应用现状-3

2.2.1 国外六西格玛管理应用现状-3

2.2.2 国内六西格玛管理应用现状-4

2.3 六西格玛管理实施方法-4

2.4 六西格玛管理特征-4

第3章 韵达快递物流质量管理现状及其分析-5

3.1 韵达快递简介-5

3.2 韵达快递质量管理现状及其分析-5

3.2.1 在管理理念方面-5

3.2.2 在员工认识方面-5

3.2.3 在仓库管理方面-6

3.2.4 在成本管理方面-6

3.2.5 在服务质量方面-6

第4章 六西格玛在韵达快递的应用研究-9

4.1 进一步提升管理者的管理理念-9

4.2 提高员工认识水平-9

4.3 改善仓库管理水平-9

4.4 改善物流成本管理水平-9

4.5 改善服务质量水平-10

4.5.1 定义阶段-10

4.5.2 测量阶段-10

4.5.3 分析阶段-11

4.5.4 改进阶段-12

4.5.5 控制阶段-13

第5章  结论-15

参考文献-17

致 谢-19