【摘要】 近年来我国B2C跨境电商发展迅速，前景可谓是一片光明，但是高速发展中却隐藏着诸多问题。本文重点从税收、物流成本、政府部门、消费者满意度、人才缺乏这五个角度论述其发展中存在的诸多问题。在诸多成功案例的基础上提出促进我国B2C跨境电商更好发展的对策建议，在国家层面需要完善相关法律法规和加强政策支持，在企业方面需要加强物流和售后的投入，注重消费者满意度和人才培养。

【关键词】B2C跨境电商；物流成本；消费者满意度

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究目的和意义-1

（二）研究现状-1

（三）研究方法-2

二、我国B2C跨境电商的现状-2

（一）B2C跨境电商的定义-2

（二）我国B2C跨境电商的总体形势不容乐观-2

1．我国B2C跨境电商的市场占有率较低-2

2．我国B2C跨境电商的交易呈现品质化特征-4

（三）我国B2C跨境电商的5种模式比较-5

三、我国B2C跨境电商存在的主要问题-6

（一）我国B2C跨境电商税收改革带来舆情危机-6

（二）我国B2C跨境电商物流成本高-6

（三）我国B2C跨境电商缺乏相关部门的支持和监管-8

1．海关部门通关效率低-8

2．立法部门立法滞后性严重-8

3．监管部门缺乏监管-9

（四）我国B2C跨境电商消费者满意度不高-9

1．产品质量问题屡禁不止-9

2．售后服务体系不完善-10

（五）我国B2C跨境电商缺乏人才-10

1．专业技术人才缺乏-10

2．培训师太少-10

四、促进我国B2C跨境电商更好发展的对策与建议-11

（一）加强我国B2C跨境电商税收改革的舆情控制-11

（二）通过海外仓降低我国B2C跨境电商物流成本-11

（三）相关部门加强对我国B2C跨境电商的支持和监管-12

1．海关部门提高通关效率-12

2．立法部门提升我国B2C跨境电商立法层次-12

3．监管部门加强对我国B2C跨境电商的管理-12

（四）提升我国B2C跨境电商消费者满意度-13

1．从源头控制产品质量-13

2．完善售后服务体系-13

（五）加强我国B2C跨境电商人才的培养-14

1．我国B2C跨境电商平台与高校合作培养人才-14

2．完善我国B2C跨境电商人才培训机制-14

五、结语-14

参考文献-15

致谢-16