摘要：经过几十年的蓬勃发展，房地产行业逐渐成为支柱产业，同时商品住宅也成为了人们 日常生活中必不可缺的部分。随着人均收入的提升，人们对于住宅品质和社区环境的要求 也在不断提高，为了满足人们的需求，物业管理的重要性也不断提升，物业管理的好坏成 为了人们衡量社区品质的重要指标。

近年来由于国家宏观政策的调整和购房热潮的消退，理性消费成为主导，这也使得整 个房地产市场的竞争日益激烈。而通过的物业管理，恰恰可以为开发企业树立好口碑，提 升企业的品牌形象和楼盘知名度，从而提升房屋销售的销售价格，加速企业资金周转，开 发企业获得更多的销售利润。

因此，企业在进行房地产项目的开发时必须做好相应的物业管理工作。本设计以徐州 嘉禾花园住宅项目为案例结合物业管理理论，在对嘉禾花园全面收集数据的基础上，运用 物业管理的理论知识，从物业管理内容、组织机构、费用测算、设备设施维护等物业服务 方面针对本项目制定相应的物业管理方案。本物业管理的重点在于对嘉禾花园的日常维 护，保证嘉禾花园交付后的正常使用，从而为企业树立良好的运营管理形象。

关键词 物业组织；设施维护；设备管理

 

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述 -1

1  项目概况 -2

2 设计目的及意义 -3

2.1 设计的目的-3

3 小组及个人工作情况描述 -4

3.1 小组成员及工作内容-4

3.2 个人工作内容描述-4

3.3 成果概述-5

第二部分 物业管理报告 -7

1 项目简介 -8

1.1 项目区位-8

1.2 项目周边环境状况-8

1.3 项目规划方向-9

1.4 项目定位 -10

1.5 项目户型图设计 -10

2 客户分析 -13

2.1 客户年龄分析 -13

2.2 职业分析 -14

2.3 收入分析 -14

2.4 客户物业需求 -15

2.5 潜在客户对物业企业的选择 -15

2.6 物业服务费用选择 -16

3 物业组织架构 -17

3.1 公司概况 -17

3.2 企业组织架构 -17

3.3 物业委托模式 -18

3.4 物业管理处组织机构 -19

3.5 物业管理的理念 -20

3.6 管理目标 -21

3.7 考核方法 -22

4 人员招聘、培训及管理 -23

4.1 人员招聘 -23

4.2  人员培训 -23

4.3 物业服务管理规章 -24

4.4 重大事件及突发事件报告制度 -26

5 物业基础管理 -27

5.1 房屋管理 -27

5.2 安全管理 -28

5.3 车辆管理管理 -30

5.4 保洁管理 -32

5.5 绿化管理 -33

5.6 档案管理 -34

6 设施运行管理 -36

6.1 供电系统管理 -36

6.2 给排水系统管理 -37

6.3 消防系统管理 -38

6.4 电梯管理 -39

7 物业费用 -41

7.1 物业费用的测算依据及构成 -41

7.2 物业服务费用的确定 -42

7.3 物业服务费用收缴 -45

结论 -46

致谢 -47

参考文献 -48

附录 -49