摘要：随着移动互联网技术的发展，人们的日常生活如今正发生着巨大的改变。对于电商市场而言，口碑营销是重要营销手段之一。小红书以其自身的社区优势，在众多的网购平台中脱

颖而出。小红书利用社区做基础，从而衍生出自己的购物平台,并且能够精准的定位目标客户群体—80 后和 90 后这两代消费群体。与此同时又利用口碑营销，在零广吿的情况下快速的占领网购市场,并开启一种全新的模式—以用户为导向的社区电商模式。对此，本文以小红书

为例,将从小红书在口碑营销中的运营方式，再辅以消费者行为的相关理论，从而对小红书的口碑营销进行讨论。笔者在探讨后认为，虽然小红书成功的运用社区模式来进行口碑营销，但仍旧存在些许问题。笔者希望借此对小红书口碑营销所存在问题的进行讨论，并作出相应的建议。

关键词：虚拟社区 小红书 口碑营销

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、口碑营销概述-4

（一）口碑营销的提出以及定义-4

（二）口碑营销的基本特点-4

1． 产品定位-4

2． 传播因子-5

3． 传播渠道-5

4． 受众-5

二、小红书概述-6

（一）小红书的简介-6

（二）小红书主要板块-7

1． 购物笔记-7

2． 福利社-7

三、口碑营销在小红书中的运用-8

（一）“鼓动”，制造稀缺，生产病毒-8

（二）“价值”，去中心化，有优秀的意见领袖-8

（三）“回报”，设置各类奖励机制-9

四、小红书的口碑营销中存在的问题-10

（一） 传播内容质量低-10

1． 网络水军-10

2． 软文泛滥-10

（二）缺少良好的负面口碑处理机制-10

（三）并非“有口皆碑”，用户满意度低-11

五、对小红书口碑营销的建议-12

（一）改善社区模式-12

（二） 建立负面口碑处理机制-13

1． 舆论追踪-13

2． 提高公关能力，注重公关关系的培养-13

3． 开通售前售后举报渠道，加强平台管理-13

（三） 提高客户满意度-13

1． 重视产品质量-14

2． 满足客户需求，提升用户体验感-14

3． 提升自身的服务，提供良好的体验环境-14

结论-16

参考文献-17

致谢-18