摘要：随着近几年电子商务的迅猛发展，物流行业的业务量也呈爆发式增长，而校园快递作为物流行业的重要组成部分，高校师生的网购行为对物流行业的发展起着越来越重要的作用，他们对校园快递满意度也对整个快递行业起着举足轻重的作用。近年来，越来越多的学者开始对校园快递发展进行了研究，目前主要研究成果集中在 servqual 服务模型质量评价的应用、校园快递配送模式创新、京东苏宁等校园直营点运营模式改善等，基本集中在实证研究方面。而本文主要以苏州大学校园快递为出发点，立足于我校快递现状，运用问卷调查以及理论、实证分析校园快递运营模式问题，得出结论：我校在隐私保护、服务态度及服务内容上亟待改善，个性化服务也需要创新。对于校园快递整合及创新有一定的参考意义。

[关键词]：物流配送 校园快递 服务质量

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论 .3

1.1研究背景 3

1.2研究对象 3

1.3研究意义 3

1.3.1理论意义 .3

1.3.2实践意义 .4

1.4研究方法 4

1.4.1观察分析法 4

1.4.2文献搜集法 4

1.4.3问卷调查法 4

1.4.4数据统计调查法 5

第二章  理论分析 .5

2.1校园快递创新完善的多学科理论分析 5

2.1.1最后一公里 5

2.1.2二八法则 6

2.1.37RS 理论 .6

第三章  苏州大学校园快递运营模式及问题分析 .7

3.1运营模式现状分析 7

3.2基于问卷调查的校园快递运营模式问题分析 7

3.2.1信度分析 .8

3.2.2校园快递的现状及影响因素分析 9

3.3相关分析 .14

3.4回归分析 15

第四章  结论及建议 17

参考文献 20

致谢 22

附录 23