摘要：随着电子商务的快速发展，传统零售连锁业（以下简称为：零售连锁业）正面临着重大的压力。研究电子商务对零售连锁业的影响，对于帮助零售连锁业走出困境，突破当前现状，寻找新的发展平台具有重要意义。本文将回顾零售连锁业的发展历程，结合当下的市场需求环境，利用文献和案例分析，对电子商务环境下零售连锁业现状进行分析，并探讨了零售连锁业实体店的发展新方向，为促进零售连锁业实体店的转型提供参考。

关键词：电子商务  传统零售连锁业  实体店  转型

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

一、零售连锁业发展历史-2

二、零售连锁业现状及问题分析-3

（一）现状-3

（二）问题-3

1.地区发展水平不平衡-3

2.整体服务质量不佳-4

3.零售行业营收普遍下滑-4

4.经营成本上升-4

5.市场定位不明确-4

三、发展对策分析-4

（一）重点客户管理-4

1.重点客户管理概念-4

2.重点客户管理维护-5

（二）服务质量管理-5

1.无形服务-5

2.有形服务-5

（三）产品差异化-5

1.产品差异化-6

2.服务差异化-6

（四）明确定位-6

（五）无人自动化经营-6

（六）线上线下结合-6

（七）规模化经营-7

四、展望-7

（一）多样化的零售业态-7

（二）多元化的市场定位-7

（三）合理化的空间分布-7

（四）消费者本位化的营销理念-7

（五）线上线下的融合发展-7

结  论-8

参考文献-9

致  谢-10