摘要：随着互联网的普及，经济全球化和信息全球化得到了高速的发展，从跨境电子商务衍生出来的海淘购物已经成为了新时代年轻人最常用的购物方式之一，然而现有的物流运输阻碍了跨境业务的发展，导致其发展陷入瓶颈。本论文主要的研究方向是跨境电商物流运输服务对顾客的平台忠诚度的影响，并综合所有的因素提供建议。通过对国内电商平台和国外海淘网站进行多案例分析，加上对大众进行问卷调查，利用顾客忠诚度的相关理论，建立跨境物流服务对顾客忠诚度影响因素模型。

本文就根据研究建立起来的跨境物流服务对顾客忠诚度影响因素模型，对目前的跨境电商平台的物流运输服务提出建议与优化方案。

关键词： 国际物流；跨境电商；海淘；顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

第一章：绪论4

1.1研究背景4

1.2研究意义6

1.3研究目的6

1.4研究的基本内容和拟解决的主要问题6

第二章：相关概念及理论基础10

2.1跨境电子商务的概念10

2.2跨境电商物流概念11

2.3物流对跨境电商平台发展限制因素12

2.4顾客忠诚度相关研究13

第三章：国内外跨境电商平台物流运输服务多案例比较分析--以网易考拉、别样APP为例14

3.1网易考拉物流运输服务现状14

3.2 别样APP物流运输服务现状16

第四章：跨境物流服务制约因素权重指标体系18

4.1基本概念模型18

4.2指标定义化18

第五章：研究设计19

5.1研究假设19

5.2调查问卷19

5.3统计分析22

5.3.1信度分析22

5.3.2效度分析23

5.3.3相关性分析25

5.3.4一元回归分析29

5.3.5多元回归分析34

第六章：研究结论和建议35

6.1提高物流运输效率35

6.2提高物流运输安全性35

6.3提高客服服务水平36

6.4研究的不足与缺陷36

参考文献37

致谢37