摘要：在当下“互联网+”飞速发展且大范围普及的年代，将人们日常的消费行为及习惯产生的巨大的影响，更多的人群都选择在互联网上进行消费，这导致传统企业遭受了巨大的影响。若传统的的实业企业要想突破这个问题，就必须和互联网进行深入的结合建立适合自身发展和特点的电商销售平台。

本文基于“互联网+”这个时代背景对电子商务具体发展的情况进行实际深入的分析，研究对象为中国电器零售企业苏宁的电子商务，在以文献、资料、案例的产业和分析的基础上，首先对苏宁当下电子商务发展历程和现状进行了总结，再结合当下这个电子商务白热化竞争中存在的不足，以期为国内其他意欲发展电子商务业务的零售商提供一定的借鉴和参考。

关键字：互联网+；传统企业；苏宁；电子商务；

目录

摘要

Abstract

一、绪论-5

1.1选题背景-5

1.2研究意义-5

二、“互联网+”下传统企业发展电子商务的必要性及发展趋势-6

2.1电子商务冲击了传统企业的销售渠道-6

2.2传统企业发展电子商务充满机遇-6

2.3“互联网+”的概念-7

2.4“互联网+”下传统企业电子商务的发展趋势-7

2.4.1个性化消费-7

2.4.2向国际化进军-8

2.4.3呈现融合化发展-8

三、苏宁电器发展电子商务的过程分析-8

3.1苏宁电器概况-8

3.2苏宁电器发展电子商务过程的分析-9

3.2.1苏宁电器的起步阶段-9

3.2.2苏宁电器的电子商务探索阶段-10

3.2.3苏宁易购的电子商务零售阶段-10

四、“互联网+”下发展苏宁易购出现的问题-11

4.1消费者对苏宁易购的使用情况问卷调查分析。-11

4.2当前苏宁易购存在的主要问题-13

4.2.1用户体验不佳-14

4.2.2物流效率较低导致送货迟延-14

4.2.3线上支付渠道单一-15

4.2.4苏宁易购线上线下价格不同步-15

五、苏宁易购发展过程中出现问题的对策-16

5.1加快转型优化客户体验-16

5.1.1彻底落实“客户至上”策略-16

5.1.2善于倾听消费者声音-16

5.2优化物流系统-17

5.2.1利用实体店提供配送服务-17

5.2.2统一系统告知时间与实际送货时间-17

5.2.3提高配送人员的工作素质-17

5.3开通多渠道支付-17

5.4实现线上线下价格与服务的统一-18

总结-19

参考文献-20