摘 要：针对当前古村落旅游服务的现状，挖掘深层次文化体验，研究以用户体验为中心的旅游服务系统设计。以莱芜一线五村为例进行古村落旅游服务实地调研，走访当地居民、游客和其他用户，了解其在旅游服务中的定位，挖掘各个接触点，形成有机闭环，从而设计有针对性并适合大多数用户的不同旅游服务体验。服务系统设计能够将古村落旅游服务过程中的所有服务接触点进行深层次地、系统性地探索和创新，对接触点进行创新设计，使整个体验流程变得更顺畅，让村民和各个利益相关者都参与进来并有效协作，延续村落文化活力，使古村落重现生机，以此提高旅游消费者的用户体验，并推动当地旅游产业的发展，增加当地农民收入，提升区域旅游的整体形象。 

关键词：服务设计；服务系统；乡村旅游；旅游体验

目 录

摘 要

ABSTRACT

一、 前言-1

二、 绪论-1

（一） 服务设计概念界定-1

（二） 服务设计的发展趋势-1

（三） 服务设计的研究方法及工具-2

三、 旅游体验中的服务设计-2

（一） 服务设计如何提供旅游体验-2

（二） 体验式旅游分析-2

（三） 体验式旅游的服务触点-3

四、 莱芜“一线五村”古村落旅游项目-3

（一） 项目概况-3

（二） 一线五村景区SWOT分析-3

五、 莱芜“一线五村”古村落旅游项目-5

（一） 设计原则-5

（二） 设计内容-9

结语-17

参考文献-18

致谢-19