摘要：在智慧城市日益兴起的背景下，作为建设智慧城市的最后一公里，智慧社区应运而生。智慧社区是一种便捷、舒适、智能、绿色、可持续发展的社区新模式，国内外不少发达地区都先后开展了相关的积极探索。浙江省杭州市作为我国建设智慧城市的先锋，自2015年开始在滨江6社区推行智慧社区建设试点。本文通过对滨江智慧社区试点的居民满意度调查，从社区服务提供模式的创新着手，分析该模式的运行现状和存在问题，并提出针对性建议，以促进智慧社区的进一步推广。

关键词：智慧社区；居民自治；公共管理

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景、目的-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究目的-1

1.2  文献综述-2

1.2.1  国外研究现状-2

1.2.2  国内研究现状-3

1.2.3  发展趋势-4

1.3  研究方法-4

2  杭州市滨江区智慧社区建设的现状分析-5

2.1  杭州市滨江区智慧社区模式概况-5

2.1.1  智慧社区建设模式简介-5

2.1.2  智慧社区建设主要内容-5

2.1.3  智慧社区建设初步成效-6

2.2  杭州市滨江区居民对于智慧社区模式的满意度-7

2.2.1  样本结构-7

2.2.2  信息服务-7

2.2.3  业务办理-9

2.2.4  配套设施-11

2.2.5  总体情况-13

2.3  杭州市滨江区智慧社区模式建设中存在的问题-14

2.3.1  居民参与程度不足-14

2.3.2  线上信息服务有待提升-14

2.3.3  “全能型”社工缺乏-14

2.3.4  配套系统不完善-14

3  杭州市滨江区智慧社区建设存在问题的原因分析-15

3.1  政府层面-15

3.1.1  管理体制-15

3.1.2  评价体系-15

3.1.3  建设理念-15

3.2  社区层面-16

3.2.1  自治组织能力-16

3.2.2  参与意识-16

3.2.3  主体意识-16

3.3  居民层面-16

3.3.1  自治意识-16

3.3.2  参与渠道-17

3.3.3  人才队伍-17

4  杭州市滨江区智慧社区建设的对策建议-17

4.1  政府层面-17

4.2  社区层面-18

4.3  居民层面-18

参考文献-19

附录A  调查问卷-21