[摘要] 古镇旅游景区导游讲解服务质量是古镇旅游景区的发展的重中之重，对于提升景区的声望、美名、吸引力等方面具有重要的意义。本文从游客感知这一角度出发，通过对西塘古镇导游讲解服务质量的实证研究,了解导游讲解与景区游客满意度及景区游客行为意向之间的关系。提出古镇景区导游讲解服务应该具备思想性、知识性、趣味性和互动性的观点。

[关键词] 古镇旅游; 游客感知; 导游讲解服务

目录

摘要

Abstract

一、绪论-6

（一）选题背景-6

1.古镇旅游发展迅速-6

2.古镇旅游景区需要导游讲解服务-6

3.西塘古镇导游讲解服务质量需要提升-6

（二）研究意义-7

1.理论意义-7

2.现实意义-7

（三）研究综述-7

1.国内外关于古镇旅游的研究-7

2.国内外关于导游讲解服务的研究-8

3.研究述评-9

（四）研究内容、目的和方法-9

1.研究内容-9

2.研究目的-9

3.研究方法-9

二、相关概念-10

（一）旅游景区导游讲解服务-10

（二）古镇旅游景区导游讲解服务-10

三、西塘古镇旅游景区概述-11

（一）景区概况-11

（二）选择西塘古镇作为研究对象的原因-11

四、西塘古镇旅游景区问卷调查-11

（一）问卷调查的程序-11

（二）统计分析-12

1.被调查游客的基本情况-12

2.调查问卷信度分析-13

3.游客对西塘古镇导游讲解服务质量感知的差异分析-13

五、研究结论与建议-24

（一）研究结论-24

1.不同收入和职业的游客对导游讲解的思想性感知存在差异-24

2.不同年龄段游客对导游讲解的知识性感知存在显著差异-25

3.趣味性和互动性在不同游客特征方面都不存在显著差异-25

4.游客满意度和游客行为意向受到知识性、趣味性、互动性的显著影响-25

（二）西塘古镇导游讲解服务质量的提升建议-26

1.针对游客收入和职业差异，增强思想内涵-26

2.根据不同年龄段游客的需求，调整导游词-26

3.全面提升导游讲解的趣味性和互动性-26

参考文献-27

致谢-28