摘要：商业银行是现代金融市场中最重要的服务主体,也是我国经济快速发展的运行中枢。商业银行的经营具有一般工商企业的基本特征,但又存在着其自身的特殊性。由于商业银行经营的商品是货币及金融服务,其经营方式与一般工商企业存在着某些差异性。商业银行绩效评价是商业银行内部控制系统的核心组成部分，既为银行管理者和全体员工指明经营发展方向，又为建立激励机制提供必要条件。

本文首先对商业银行绩效评价进行了概述，介绍了商业银行绩效评价的概念、内容、作用和方法。接着，本文对平衡计分卡这一绩效评价方法进行了具体的阐述。从财务方面、客户方面、内部流程方面、学习与成长方面这几个核心内容，分析了平衡计分卡的基本理论内容，并将其与传统的财务绩效评价方法作比较，进一步体现平衡计分卡这一绩效评价方法的优势。为了具体介绍平衡计分卡的应用，本文以中国农行某分行为例，在介绍该分行基本情况的基础上，设置绩效评价的指标体系以及权重设计，并以该分行的评价结果，体现了平衡计分卡绩效评价的效果。最后，文章对于银行引用平衡计分卡绩效评价体系提出了一些合理的建议。

本文认为平衡计分卡通过引入非财务指标的考核,全面评价了商业银行的经营业绩,对商业银行的战略发展奠定了坚实的基础。同时,平衡计分卡通过融合定性与定量指标的分析,更加科学、全面地对商业银行的经营成果进行考核,提高了商业银行绩效考核体系的精确性和合理性。

关键字：商业银行  绩效评价  平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

引言-1

第一章 商业银行绩效评价概述-2

1.1商业银行绩效评价的内涵-2

1.2商业绩效评价的作用-2

1.2.1评价作用-2

1.2.2激励作用-3

1.2.3战略推动作用-3

1.3商业银行绩效评价的方法-3

1.3.1财务指标评价方法-3

1.3.2经济增加值法-4

1.3.3平衡计分卡评价方法-4

第二章 平衡计分卡概述-4

2.1平衡计分卡的定义-4

2.2平衡计分卡的核心内容分析-5

2.2.1财务方面-5

2.2.2客户方面-5

2.2.3内部流程方面-5

2.2.4学习与成长方面-6

2.3平衡计分卡与传统绩效评价方法的比较分析-6

第三章 平衡计分卡在中国农行某分行的应用-7

3.1中国农行某分行现行绩效评价体系分析-7

3.1.1中国农行某分行情况简介-7

3.1.2 中国农行某分行绩效评价体系存在问题分析-7

3.2基于平衡计分卡的中国农行某分行绩效评价指标体系的构建-8

3.2.1 中国农行某分行绩效评价体系选取原则-8

3.2.2 中国农行某分行的平衡计分卡的指标体系构建-8

3.2.3 分行的平衡计分卡各指标的权重设计-11

3.2.4 分行绩效评价结果的计算及分析-12

第四章 银行实施平衡计分卡绩效评价的建议-14

4.1平衡计分卡设置要结合企业具体情况-14

4.2先进的管理信息系统是基础-14

4.3组织协同和内部沟通是关键-15

4.4注重企业文化的建设-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18