摘要:ERP在我国的生产企业中，是一项新兴的技术，实施ERP也越来越成为一种趋势。但是，ERP实施的过程中ERP的失败案例越来越多，所以很有必要分析其中的问题。在研究失败的案例的过程中，得出结论，ERP的实施中沟通问题，一直是最重要、最关键的问题。该论文在前人的研究成果上，进行了归纳性的整理和研究。

　　　首先，本文对于ERP与沟通的概念进行了深入分析。其次，本文结合了ERP实施的过程分析了ERP实施过程中沟通的不足，论文从以往的研究文献和经验总结入手,整理出影响项目成败的众多问题,并对其进行分类研究,挖掘沟通方面的ERP项目团队角色分工不清责任不明、ERP实施人员素质参差不齐、ERP实施目标不明确三个问题。

　　　最后本文对于这些问题，采用了文献分析法、数据研究法、头脑风暴法、经验交流法。建立了沟通模型分析了具体沟通角色的沟通职责，提出了解决ERP实施过程中沟通问题的方法。

关键词: 企业资源管理（ERP） ERP实施 沟通管理

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2问题的提出和研究的必要性-2

1.3论文的框架和思路-2

2理论综述-4

2.1ERP实施概念综述-4

2.2沟通管理的相关概念-5

3ERP实施过程中的现状-9

3.1ERP项目团队角色分工不清责任不明-9

3.2 ERP实施人员素质参差不齐-9

3.3ERP实施目标不明确-9

4 ERP实施中沟通的问题-10

4.1ERP实施中的沟通具有上下之间的过滤性-10

4.2ERP实施中的沟通专业性不足-10

4.3ERP实施中的沟通计划性不足-10

5 ERP实施中沟通设计-11

5.1ERP实施过程中沟通的主体分析-11

5.2项目沟通障碍分析-11

5.3具体的ERP实施过程中的沟通设计-14

6总结-22

致谢-23

参考文献-24