摘 要：本文选择南京市5个重要景区作为调查点，对游客进行随机问卷调查，参考美国顾客满意度指数模型和国内外在顾客满意度方面的研究，构建了南京市旅游纪念品满意度测评模型，并且利用SPSS19.0统计软件对旅游纪念品的满意度进行了计算。同时对南京市旅游研究专家和旅行社中有丰富经验的管理人员进行访谈，运用综合评定法对访谈结果加以整理，得出了南京市旅游纪念品游客满意度测评指标体系各项指标的权重，最终得到南京市旅游纪念品综合满意度。

关键词：旅游纪念品，游客满意度，测评模型，发展对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-3

1.1研究背景-3

1.2研究意义-3

1.3南京市旅游纪念品现状-3

2游客满意度评价理论模型-4

2.1 游客满意度的研究现状-4

2.2旅游纪念品游客满意度模型的构建-4

3问卷设计及模型检验-6

3.1问卷设计说明-6

3.2样本特征分布-7

3.3旅游者对旅游纪念品感知情况调查-8

3.4数据统计分析-8

3.5游客满意度-9

4 游客满意度测评分析-9

4.1游客综合满意度-9

4.2游客满意度综合评价-10

4.3旅游纪念品存在的问题-11

5 旅游纪念品市场发展对策-12

5.1加强政府对旅游纪念品市场的调控及监管作用-12

5.2积极创兴，广招人才-12

5.3合理定价，注重产品质量-12

5.4结合南京特色，凸显文化内涵-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-17