【摘要】随着现代社会的迅速发展，各企业之间的信息技术、合作、学习交流等方面的工作日益频繁，各企业之间的人员流动在不断增加，各级领导的视察、各行各业以及合作伙伴之间的参观交流、学习技术、洽谈业务的次数也在不断地增加，秘书接待工作显得更加重要。文章从秘书接待工作的重要性、接待工作中常见的问题、出现这些问题的原因以及应对问题的对策这四个方面阐述了秘书人员应如何做好接待工作，从而提升企业的形象，给企业带来良好的经济效益。

【关键词】秘书；接待工作；问题；对策

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、秘书接待工作的重要性-1

（一）有利于体现接待人员的自身素质-1

（二）有利于企业工作的顺利展开-1

（三）有利于树立企业的良好形象-2

二、秘书接待工作中常见的问题-2

（一）接待人员因语言不当引起纠纷-2

（二）秘书接待人员对客人投诉处理不当-3

（三）接待工作遇无理客人处理不当-3

三、秘书接待工作中常见问题出现的主要原因-4

（一）接待人员缺乏礼仪知识的培训-4

（二）接待人员缺乏表达能力的训练-4

（三）接待人员缺乏沟通技巧的培养-4

（四）接待人员缺乏处理问题的经验-5

四、秘书接待工作中常见问题的对策-6

（一）加强礼仪知识的培训-6

（二）加强语言表达能力的训练-7

（三）加强沟通技巧的培养-7

（四）加强处理问题经验的积累-8

结束语-8

参考文献-10

文献综述-11

致谢-13