摘要：如今，各国之间的贸易往来越来越深入。随着互动交流的频繁，各个国家，不同民族之间的文化也在不断的产生碰撞并加速融合。一方面这增加了秘书人员的接待工作量，另一方面也对秘书的个人工作综合素养提出了更高的要求。为了帮助企业秘书人员在日常接待工作中更加全面系统的了解工作内容，避免交际冲突，全面到位的宣传企业文化，树立良好的企业形象，顺利完成接待工作，从而研究此课题。文章从秘书接待工工作的内涵出发，分析接待工作与跨文化的含义，接着提出了在跨文化背景下企业秘书在接待工作中会面临的一系列问题，并比较分析了中西方秘书接待工作的差异，从而找出解决跨文化背景下我国企业秘书顺利完成接待工作的对策，让秘书更好地完善自身工作，为企业的建设贡献力量。

关键词 跨文化；秘书接待工作；比较

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 跨文化背景下秘书接待工作面临的问题-2

2.1 语言沟通不畅-2

2.2 非语言沟通障碍-2

2.3 社会价值观矛盾-3

3 中西方秘书接待工作的比较分析-4

3.1 接待运作方式比较-4

3.2 接待心理比较-4

3.3 接待礼仪比较-5

4 跨文化背景下国内企业秘书做好接待工作的对策-6

4.1 学习西方先进接待经验-6

4.1.1 打造信息化接待工作平台-6

4.1.2 构建专业化接待人员队伍-6

4.2 正确对待中西方文化差异-6

4.2.1 包容各国文化差异-6

4.2.2 熟悉各国风俗禁忌-7

4.3 制定“中国式”秘书接待方案-7

4.3.1 更新秘书接待理念-7

4.3.2 创新秘书接待环境-8

4.3.3 通过展示企业文化体现秘书接待特色-8

结语-9

致谢-10

参考文献-11