摘要：目前随着网购行列的不断壮大，电商物流的发展进入了一个新的时代，电子商务如何与物流活动进行融合成为了值得重视的问题，为了电商物流更好的发展，本文通过阐述国内外电商物流的配送现状及其现有的对策研究，以京东商城为例，以向网购者发放调查问卷的形式，找到影响京东物流配送服务质量的主要因素，然后针对这些影响因素，提出了对京东物流配送服务质量的相关建议，以达到对电商物流的发展有所帮助。

关键词：电商物流；“最后一公里”；配送服务质量

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1研究背景-1

1.2  研究目的及意义-2

1.3主要研究内容-3

1.4研究方法与研究框架-3

2  文献综述-4

2.1电商物流配送的发展现状及趋势-4

2.2电商物流配送问题及配送服务质量的研究-5

2．3总结-6

3  国内外电商物流配送现状-7

3.1国内电商物流配送现状-7

3．1.1电商物流的发展现状-7

3.1.2电商物流的配送现状-8

3.1.3针对电商物流配送现状已提出的相应策略-9

3.2国外电商物流配送现状-10

4京东物流配送服务质量研究-10

4.1京东物流配送现状-10

4.2调查问卷设计-11

4.2.1研究范围的界定-11

4.2.2调查问卷的设计-11

4.2.3调查对象的界定-12

4.2.4问卷发放方式的说明-12

4.3调查数据统计分析-12

4.3.1分析方法-12

4.3.2样本描述-12

4.3.3问卷调查结果分析---SPSS分析-16

4.4问卷分析结论-19

5 提升电商物流配送服务质量的策略-19

5.1减少货损-19

5.2优化配送路径，缩短配送时间-20

5.3大力加强电商物流人才的培养-20

5.4建立更加完善的退货体系，完善退货渠道-20

5.5选择最适当的配送方式，避免重复配送。-21

6 结束语-22

参考文献-23

附录  关于京东物流配送服务质量的调查问卷-25