摘要：本文从对实名制下物流服务质量的背景以及提高实名制下物流服务质量的意义引出提升实名制下物流服务质量的必要性。然后通过对国内外对于实名制以及物流服务质量的相关文献参考阅读,结合实名制下我国快递企业物流服务质量现状，提出我国在实名制下提高物流服务质量会遇到的问题。最后结合问题，提出实名制下我国快递企业物流服务质量提高的实现机制与路径。

关键词：实名制物流；机制与路径；物流服务质量

目录

摘要

Abstract

1  引  言-5

1.1研究的背景-5

1.2研究的目的及意义-6

1.3研究方法-7

2  文献综述-8

2.1  物流服务质量的发展-8

2.2  快递实名制的发展-9

2.3  简要评价-9

3  实名制下物流服务质量的分析-10

3.1快递实名制的定义-10

3.2实名制下我国快递企业物流服务质量现状分析-10

3.3我国在实名制下提高物流服务质量遇到的问题-15

3.3.1实名制检验环节使得物流效率降低-15

3.3.2消费者身份信息容易容易被泄露-16

3.3.3实名制为快递企业带来成本压力可能会影响到消费者-16

4实名制下快递企业物流服务质量提高的实现机制-16

4.1  完善监管机制-16

4.2  完善快递企业信用管理机制-16

4.3  完善快递行业税收制度-17

4.4  完善物流行业人才的培养机制-17

5实名制下快递企业物流服务质量提高的路径-18

5.1国外快递实名制下物流服务质量的发展-18

5.2实名制下快递企业的服务流程-19

5.3 RFID技术-20

5.3.1 RFID技术的优点-20

5.3.2 RFID技术在实名制下快递服务流程的应用-21

5.3.3 实名制下RFID技术提高了快递企业物流服务质量-22

5.4 结合快递实名制与手机实名制-23

5.5 制定完善的客户投诉管理制度-23

6结论-25

参考文献-26