摘要：本文对国内外压力管理理论相关文献进行了梳理，了解压力的产生、来源、测量、结果及压力管理的应对策略。通过结构化调查问卷的形式，经过数据分析，剖析嵊州市商业银行一线员工工作压力的现状，寻找产生工作压力的源泉。调查研究发现，银行员工承受了较大的工作压力，影响了员工的身心健康和工作绩效，而企业现有的压力应对和管理策略还远远不够。

关键词：商业银行；工作压力；现状分析；应对策略

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的及意义-1

1.3  研究的主要内容-2

2  压力管理理论综述-3

2.1  工作压力的概念-3

2.2  压力源的相关理论-3

2.3  压力管理策略的相关理论-5

3  嵊州市商业银行一线员工压力现状以及压力源分析-6

3.1  嵊州市商业银行一线员工压力现状调查-6

3.2  调查结果及原因分析-6

4  嵊州市商业银行一线员工压力管理应对策略-11

4.1  嵊州市商业银行一线员工压力管理策略的指导原则-11

4.2  针对环境因素的压力应对策略的制订-11

4.3  针对组织因素的压力应对策略的制订-12

4.3.1  工作条件的改善-12

4.3.2  建立清晰的员工职业生涯通道-12

4.3.3  构建合理的业绩考核和薪酬激励体系-12

4.3.4  丰富企业文化，加强员工关怀-12

4.4  针对个人因素的压力应对策略的制订-12

4.4.1  自身存在的压力源的管理-12

4.4.2  认知应对策略-13

4.4.3  压力症状的消除-13

参考文献-14

附录  问卷调查-15