摘要：现如今市场经济竞争激烈，产品质量对于企业的重要性不言而喻，改善产品质量也成为众多企业孜孜追求的目标。六西格玛作为质量改进的工具在21世纪被频频应用。本文借鉴六西格玛中的DMAIC质量改进工具，对浦江恒顺工厂进行质量改进，进入到恒顺工厂进行流程的确定、分析以及最后进行改进，改善恒顺工厂的护墙加工流程，同时在此次质量改进中发现小微企业应用六西格玛的难行之处。

关键字：质量管理；小微企业；改进

目录

摘要

Abstract

1导论-1

1.1研究背景与研究目的-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究目的-2

1.1.3研究意义-2

1.2研究思路和框架-2

1.2.1研究思路-2

1.2.2研究框架-3

1.2.3研究内容-3

1.2.4 研究方法-4

1.2.5研究创新-4

2相关概念及文献综述-4

2.1六西格玛理论概述-4

2.2六西格玛理论文献综述-5

2.2.1国外六西格玛理论文献综述-5

2.2.2国内六西格玛理论文献综述-6

2.2.3文献评述-8

3恒顺工厂质量管理现状及问题-8

3.1企业简介-8

3.2 恒顺工厂质量管理现状-9

3.2.1管理方面-9

3.2.2生产加工方面-10

3.2.3营销方面-11

3.3 恒顺工厂质量改进的前期准备-11

3.3.1前期基础不足之处-12

3.3.1弥补措施-12

4借鉴DMAIC模式的质量改进-14

4.1生产流程界定-14

4.2具体问题确定-15

4.3分析问题原因-17

4.3.1问卷调查-17

4.3.2问题原因总结-27

4.4改进消除原因-28

4.4.1经理部分-28

4.4.2加工部部分-28

4.4.3送货部分-29

4.5现状及下一步-30

4.5.1经理部分-31

4.5.2加工部部分-31

4.5.3送货部分-31

5结语-31

参考文献-33

附录问卷调查-35