摘要：心理契约作为联系员工和企业的心理纽带，是影响员工忠诚度的主要因素之一。本文以银行员工为研究对象，通过文献研究、问卷调查、实证分析等方法，探讨了外在和内在心理契约对银行员工忠诚度的影响，得出心理契约与员工忠诚度呈现显著的正相关性;心理契约违背会导致员工忠诚度的下降;且心理契约中的外在契约与员工忠诚度的相关程度比内在契约与员工忠诚度的相关程度更加紧密，并提出了相应的建议。

关键词：心理契约；忠诚度；银行员工

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究的目的和意义-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究意义-2

1.3研究的思路和框架-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2 研究框架-2

1.4 研究内容，方法和创新-3

1.4.1 研究内容-3

1.4.2 研究方法-4

1.4.3研究创新-4

2 文献综述-4

2.1心理契约及其相关理论的研究-4

2.2国内员工忠诚度及其相关理论的研究-5

2.3 员工忠诚度与心理契约的关系研究-6

3 研究设计-7

3.1理论研究与模型假设-7

3.2问卷的设计-7

3.2.1心理契约量表-7

3.2.2员工忠诚度量表-8

3.3抽样设计-9

3.4 研究流程-9

4 研究分析与结果-10

4.1信度分析-10

4.2效度分析-10

4.3 心理契约量表描述性统计分析-13

4.4相关分析-14

4.5回归分析-16

4.5.1员工忠诚度与心理契约满足的回归方程-16

4.5.2员工忠诚度对心理契约不同维度的回归分析-17

5 研究总结-18

5.1研究结论-18

5.2对策建议-18

5.2.1招聘中传递银行的真实信息-18

5.2.2建立科学合理的制度-19

5.2.3培育“以人为本”的企业文化-19

5.2.4与员工进行有效沟通来协调心理契约-20

5.3研究的不足-20

参考文献-21

附录-23

致谢-25