摘 要：绩效管理是现代人力资源管理的核心内容之一。而关键绩效指标法(KPI)又是绩效管理重要的工具和方法之一。在当前，我国民营中小型企业由于面临管理经验不足，资金薄弱，高素质管理人才匮乏等现实问题，在实施绩效管理中会出现很多管理问题。因此，绩效管理在中小企业中应用的研究是改善和提高其管理问题的前提和关键。

本文通过文献查阅，现场观察，工作日志法等方法对至善公司进行了调查研究，了解了该公司详细的人力资源管理体系，尤其是绩效管理方面的情况，分析得出该公司在绩效管理制度方面存在的诸多漏洞。

针对该公司面临的问题，本文通过把公司战略目标进行层层分解，从组织层面，到各职能部门，再到岗位个人，获得绩效要素和绩效指标，然后又通过关键成功要素（CSF）分析法对所获取的绩效指标进行判断和筛选，从而得出关键绩效指标，并通过对该指标设置相应的权重和标准，为该企业建立了一套较为完善的KPI体系，以期为我国大多数同样面临类似管理问题的民营中小型企业提供合理的借鉴与参考。     

关键词：中小民营企业；绩效管理； KPI

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

 1.1 研究背景及意义-1

 1.2  KPI的研究现状-1

  1.3研究思路和方法-1

第2章 KPI的基本理论-3

 2.1 KPI的定义及内涵-3

 2.2 确定KPI的四大原则-3

 2.3 KPI指标体系设计方法-4

  2.3.1公司战略分解-4

  2.3.2工作岗位分析-4

  2.3.3分析关键成功要素-4

第3章  至善公司绩效管理指标体系的现状分析-5

 3.1公司简介-5

  3.1.1 公司概况-5

  3.1.2 公司组织结构-5

 3.2 公司当前绩效管理现状及存在的问题-5

第4章 KPI指标体系在至善公司的建立-8

 4.1 KPI体系构建流程-8

  4.1.1 获得关键绩效指标-8

  4.1.2确定KPI的权重和标准-10

  4.1.3关键绩效指标的审核-11

 4.2 至善公司（无锡分部）KPI体系的形成-12

第5章 结论与展望-16

 5.1结论-16

 5.2不足之处及未来展望-16

参考文献-17

致谢-18