摘要:随着经济全球一体化进程的不断发展，我国零售行业迎来了巨大的挑战和机遇。中国零售企业全面对外开放，大量的跨国零售业进军中国，中国本土的零售企业受到了极大的威胁。近年来电子商务的蓬勃发展，又给传统的实体零售行业带来了前所未有的冲击。

　　　面对日益严峻的零售行业市场竞争状况，和产品同质化严重的局面，可替代产品种类越来越多，在这种环境下，如何应对传统零售行业的蓬勃发展，怎样抵挡新兴零售业的强势来袭和“外强”的挑战，成为中国零售企业急待解决和面对的实际状况。

　　　零售企业目前的应对策略主要着眼于服务质量的提高。而服务又是一线销售人员提供的。对于零售企业，一线员工是创造价值的直接环节，也是盈利模式中最重要的一环，作为连接公司产品与消费者的中间纽带，在整个销售过程中起到了举足轻重的作用。

　　　但是目前一线员工流失率高的问题却制约了零售行业进一步的发展，这一问题的突出必须引起管理者的注意。消费者不能直接接触到公司的企业文化及理念，他们对销售人员的认识自然也就形成了对品牌的印象。所以为了公司降低培训和招聘成本，更为了公司的长远发展和企业形象的建立，必须重视一线销售团队的建立。本文结合具体是实际案例，将提出运用合理的绩效管理手段从管理定性角度降低一线员工工作强度，提高一线销售人员的满意度，从而提高服务质量，并同时采用定量的研究方法，运用运筹学的相关知识，建立数学模型，找出科学合理的排班安排方法。通过以上的方式，改善一线员工的工作强度和满意度，为公司创造更高的价值。

关键字：零售企业；一线员工；流失率；绩效管理；线性规划

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 国内外文献综述-1

1.2.1 国外文献综述-1

1.2.2 国内文献综述-2

1.3研究内容和主要思路-2

第二章 基本概念简述-5

2.1零售业-5

2.1.1零售业概念-5

2.1.2零售业表现形式-5

2.2绩效管理-5

2.2.1绩效管理概念-5

2.2.2绩效管理特点-5

2.2.3绩效提升目的-6

2.3线性规划-6

2.3.1 线性规划定义-6

2.3.2 线性规划解决问题-6

2.3.3 建立线性规划模型的方法-6

第三章 零售企业发展现状及存在问题分析-9

3.1零售行业发展历程-9

3.2零售行业普遍存在的问题-10

3.3解决措施和方法-11

第四章 基于线性规划的VERO MODA绩效提升问题分析-13

4.1研究背景-13

4.2 VERO MODA基本信息-13

4.3存在的问题-14

4.4改善方案-15

4.4.1 排班问题-15

4.4.2 店铺管理建议-20

4.4.3 仓库管理建议-21

第五章 结论与展望-23

5.1 结论-23

5.2 展望-23

参考文献-25

致谢-27