摘要：近几年，电子商务整个链条系统已经比较完善和成熟。而配送是电子商务企业业务链条最关键的一个环节,配送水平高低直接影响整个电子商务企业的发展。因此研究评价如何提高电商企业的配送水平对于电子商务企业的长期发展具有重大现实意义。

本文在基于国内外对于物流配送的相关理论研究的基础上，首先从徐州苏宁易购配送模式现状、配送准确率现状、物流运营成本现状、库存周转现状、配送服务质量现状五个方面对徐州苏宁易购物流的配送现状进行分析研究。其次，根据配送现状的分析提炼出物流投资成本、物流运营成本、相关存货周转成本、配送准确率、客户满意度、信息技术和城市物流发展环境这七个影响徐州苏宁易购配送水平的因素。然后运用层次分析法和模糊综合评价法对徐州苏宁易购物流配送水平的影响因素进行研究评价，最后有针对性的提出如何提高徐州苏宁易购物流配送水平的相关建议和保障性措施。

希望本文的研究能够给对徐州苏宁易购公司提高物流配送服务水平具有借鉴意义。

关键词  徐州苏宁易购；配送水平；评价

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 文献综述-2

1.2.1 国外文献研究综-2

1.2.2 国内文献研究综述-3

1.3 本文研究的主要内容与方法-4

1.3.1研究的主要内容-4

1.3.2研究的主要方法-5

1.3.3本文的技术路线-6

2 徐州苏宁易购物流配送水平现状与问题分析-7

2.1 徐州苏宁易购公司简介-7

2.2 徐州苏宁易购的物流配送水平发展现状与问题-7

2.2.1苏宁易购配送准确率现状与问题-7

2.2.2苏宁易购配送模式现状与问题-8

2.2.3徐州苏宁物流易购运营成本现状与问题-9

2.2.4徐州苏宁易购仓库存货周转现状与问题-10

2.2.5徐州苏宁易购配送服务质量现状与问题-10

3 徐州苏宁易购物流配送水平的评价-12

3.1 徐州苏宁易购物流配送水平影响分析-12

3.1.1 物流总成本-12

3.1.2 配送服务质量-12

3.1.3 其他因素-13

3.2 徐州苏宁易购物流配送水平的评价指标体系的构建-13

3.2.1 指标体系的构建原则-13

3.3运用层此分析法构建评价模型-14

3.3.1确定影响物流配送水平评价的层次结构图-14

3.3.2 构造判断矩阵并计算权重值-15

3.3.3 徐州苏宁易购物流配送水平各影响因素评价-17

3.4评价结果分析-20

3.5对于徐州苏宁易购物流配送水平提高的合理建议-21

4 提高徐州苏宁易购物流配送水平的保障措施-23

4.1 提高企业物流信息化水平-23

4.2 在物流运营过程的实时全面监管-23

4.3加大培养企业物流专业化运作人才的力度-24

结论-25

致谢-26

参考文献-27