摘要：随着时代发展与进步人们的收入水平有所提高，人们对旅游消费的需求进一步提高。随着在线旅游平台的出现，人们购买出行路线越来越方便。在生活水平提高的同时，家长也开始重视与孩子的交流，而亲子游就提供了这个桥梁。在现代商业竞争中，已经越来越重视顾客的满意度，并进行了大量研究。互联网已经广泛的渗入我们的生活，顾客对于利用网络进行消费已经是一种习惯，本文同通过游客对携程亲子游产品的满意度研究意识了解游客满意或者不满的原因，收集亲子游产品的评价对其分析，分析顾客满意度的影响因素，预测游客潜在的需求，并且研究怎样提高顾客的满意度，有利于路线的改进和创新，从而加强企业的竞争力。

关键词：在线旅游；满意度；亲子游产品；策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-1

1.4研究方法-1

1.4.1文献研究法-1

1.4.2调查法-1

1.4.3定性分析法-1

1.5研究思路-2

第二章  相关概念和研究现状-3

2.1相关概念-3

2.1.1亲子游-3

2.1.2在线旅游-3

2.1.3顾客满意度-3

2.2相关研究-3

2.2.1国外-3

2.2.2国内-4

2.2.3小结-6

第三章  携程旅行网亲子游产品满意度分析-7

3.1南京亲子游产品概述-7

3.2样本的选取-7

3.3亲子游产品点评文本分析-9

3.3.1线路产品满意度分析-9

3.3.2景点产品满意度分析-11

3.3.3小结-12

第四章 携程亲子游产品优化策略-14

4.1高质量的服务-14

4.2行程安排-14

4.3价格策略-14

4.4住宿策略-14

4.5消费策略-14

4.6趣味策略-14

4.7环境策略-15

4.8教育策略-15

4.10感知策略-15

第五章  结束语-16

5.1小结-16

5.2不足与展望-16

致  谢-17

参考文献-18