摘要：随着互联网行业的快速发展以及酒店行业的发展，以旅游网站为主要平台，建立酒店的评价系统，并在此基础上实现了对酒店地理位置，综合服务等因素的在线评价机制，在线评价平台不仅能够真实的反应酒店的建设水平和服务质量，也能够为其他意向用户提供酒店的选择参考，同时能够通过评价内容的真实性和数量反应旅游网站的用户数量和用户活跃程度，因此酒店的在线评价系统的建立以及其评价内容是衡量酒店质量和服务质量的综合指标，具有重要的研究意义，因此本文将结合典型城市的界定标准，选择酒店行业发展较为迅速的南京市，成都市和昆明市，进行酒店的在线评价现状研究，研究的主要方法是通过内容分析法，对携程网在2019年1月至2019年3月，三个城市的各个类型的酒店的文字评论进行内容分析，分析消费者的关注面并进行排名，将酒店的在线评论的数量以及比例进行总结，以及对评价中的情感因素进行确定，分析游客对酒店的在线评价中的满意程度比例，并在此基础上总结酒店在线评价中存在的问题主要表现在：评论数量较少，评论形式较为单一，评论的真实性较差以及评论的时效性较差等四个方面，并针对当前研究区在研究时段范围内的酒店的在线评价中存在的问题，从用户的责任意识和分享意识的提升，酒店对自身服务的完善并建立多元的促销方式，以及平台自身应当提高建设的完善程度，并提高监管力度等三个角度提出针对性的建议。

关键词：典型城市；在线评价；内容分析；酒店；

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  引言-5

1.1研究背景和研究意义-5

1.2国内外研究进展-6

1.3章节安排-7

第二章  相关理论和研究方法-8

2.1研究区的的选择-8

2.2研究思路-9

2.3研究方法-10

2.3.1内容分析法-10

2.3.2酒店在线评价相关理论-10

第三章  典型城市酒店在线评价系统的内容分析-11

3.1 样本选取以及数据处理-11

3.2 基于内容分析法对于评价内容的提取-13

3.3 在线评价平台的发展现状分析-14

3.3.1文字评价内容比例-14

3.3.2评价内容的满意程度-15

3.3.3评价的时效性调查-16

第四章  典型城市酒店在线评价存在的问题-18

4.1在线评论数量少-18

4.2在线评论的形式单一-18

4.3在线评论真实性较低-18

4.4在线评论时效性差-18

第五章  典型城市酒店在线评价发展建议-19

5.1针对在线评论数量少的针对性建议-19

5.2针对在线评论形式单一的针对性建议-19

5.3针对在线评论内容的真实性低的针对性建议-19

5.4针对在线评论内容的时效性差的针对性建议-20

结束语-21

致  谢-22

参考文献-23