摘要：随着社会市场经济的发展和我国服务业持续发展的趋势，消费者对于所需产品和服务的要求越来越高，当企业想要在竞争中取胜，占据竞争的主导地位，就需要不断提升自身，利用好手头的资源，发挥自身优势，开拓创新，来适应和满足社会的发展以及消费者日益增长的需求。就房屋租赁市场而言，首先是不够规范的市场现状和良莠不齐的房屋租赁机构，其次是巨大的市场需求。借此来谈谈服务营销对企业发展成长的帮助。

本文通过对房屋租赁市场的领头羊自如公司在服务营销领域的策略研究进行分析剖解，找到自如公司成功之处，并对其不足之处进行分析，希望可以抛砖引玉，对于房屋租赁行业进行进一步分析探索的人以帮助和启发，为我国的房地产租赁市场发展助力。

关键词：房地产租赁；服务营销策略；自如

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  服务营销相关理论综述-1

1.1 服务营销概述-1

1.1.1服务营销概念-1

1.2 宏观环境PEST分析-2

1.3 SWOT理论-3

1.4 4P营销策略组合-3

第二章 自如的环境分析-4

2.1自如的简介-4

2.2自如的PEST分析-4

2.3 自如的SWOT分析-5

第三章 自如的服务营销策略分析-7

3.1产品策略分析-7

3.2价格策略分析-7

3.3渠道策略分析-8

3.4促销策略分析-8

第四章  自如服务营销策略存在问题及对策建议-9

4.1自如服务营销存在的问题-9

4.2自如服务营销对策建议-9

结束语-12

致  谢-13

参考文献-14