摘要：关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速发展，已从单纯的客户关系扩展到了企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区的关系。关系营销的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。母婴企业作为近年来发展极快的一个行业，产品的同质化大环境下，一个企业能否脱颖而出就极大程度上取决于其营销策略应用是否得当。是否能抓住消费者和渠道商的认知，打开市场。本文将通过母婴零售行业的佼佼者“孩子王”来探讨其在母婴行业的关系营销策略，并分析与提出其在运用关系营销策略中存在的问题及应对策略。

关键词：关系营销策略；母婴零售企业；解决办法

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  关系营销策略综述-1

1.1关系营销策略的概述-1

1.2企业关系营销策略的方法-2

第二章  “孩子王”的关系营销策略分析-3

2.1“孩子王”简介-3

2.2“孩子王”的关系营销策略分析-3

第三章  “孩子王”在关系营销中存在的问题-7

3.1与供应商之间存在的问题-7

3.2与中间商之间存在的问题-7

3.3与竞争者之间存在的问题-7

3.4与顾客之间存在的问题-8

第四章  “孩子王”关系营销的解决办法-9

4.1供应商问题的解决办法-9

4.2中间商问题的解决办法-9

4.3竞争者问题的解决办法-9

4.4顾客问题的解决办法-10

结束语-13

致  谢-14

参考文献-15