摘要：随着“毒奶粉事件”后代购的发展，消费者自主海外网站购物现象的普及，跨境进口电商的发展，海淘已经成为人们日常生活中日益普遍的购物现象。海淘在发展过程中也暴露出诸多问题，其中消费者物流体验为较为突出的一项。本文以已有的研究为基础，通过发放问卷调查，调查消费者海淘过程中的物流体验，研究其对消费者购买意愿的影响，并就改善消费者物流体验提出建议。

关键词：海淘；跨境电商；物流体验；购买意愿

目录

摘要

Abstract

1. 引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

2. 文献综述-2

2.1 海淘发展现状研究-2

2.2 海淘物流现状研究-2

2.3 海淘消费者相关研究-3

3. 海淘电商的发展与物流现状-4

3.1 海淘电商的发展历程与现状-4

3.2 海淘电商的物流模式-6

3.3 海淘电商物流存在的问题-6

4. 消费者网购海淘产品的物流体验满意度调查-7

4.1调查方案设计与实施-7

4.2样本描述-8

4.3消费者海淘产品网购现状-8

4.3.1 受访者海淘率及原因分析-8

4.3.2 受访者海淘方式及购物情况分析-10

4.4 消费者网购海淘产品的物流体验分析-11

4.4.1 海淘物流的时效性体验-11

4.4.2 海淘物流费用体验-11

4.4.3 海淘物流的可靠性体验-12

4.4.4 海淘物流服务体验-13

4.5 消费者对海淘产品物流体验的满意度分析-14

4.6 消费者海淘物流体验对购买意愿的影响分析-14

4.6.1 相关性分析-14

4.6.2 回归分析-16

5. 研究结论与对策建议-18

5.1 研究结论-18

5.2 改善消费者海淘物流体验的对策建议-18

5.2.1 物流费用透明化-18

5.2.2 缩短物流运输周期-19

5.2.3 提高物流运输系统信息化程度-19

5.2.4 完善海淘售后服务-20

6. 总结-20

参考文献-21

附录A 关于网购海淘产品的物流体验对消费者购买意愿影响的调查问卷-22