摘要:直播行业以其传播草根化、内容多样化、渠道移动化、受众精确化等特点为大家所喜爱。但是现如今的游戏直播平台只是单纯的利用资本战来吸引，缺少核心的价值定位。本文运用SPSS17.0对问卷数据进行实证分析，利用相关分析、回归分析等多种分析方法，探讨顾客感知价值各维度、顾客满意度、转换成本各影响因素的作用机制，最后提出提升游戏直播平台顾客忠诚度顾客忠诚度的建议与对策。

关键词：游戏直播；顾客忠诚度；感知价值；转换成本

目录

摘要

Abstract

1引 言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-2

1.3研究内容-2

1.4研究方法-2

2文献综述-3

2.1顾客忠诚度研究综述-3

2.1.1国外研究现状-3

2.1.2国内研究现状-4

2.2游戏直播研究综述-5

2.2.1国外研究现状-5

2.2.2国内研究现状-5

2.3发展趋势-6

3模型构建与研究假设-6

3.1模型构建-6

3.2研究假设-7

3.2.1顾客感知价值与顾客满意度关系假设-7

3.2.2顾客满意度与顾客忠诚度关系假设-8

3.2.3. 转换成本与顾客忠诚度和顾客感知价值关系-8

3.2.4顾客感知价值与顾客忠诚度关系假设-8

4研究设计-9

4.1问卷基本情况-9

4.2正式问卷的形成-9

4.3问卷发放与回收情况-9

5实证分析-11

5.1问卷信度和效度分析-11

5.1.1问卷信度分析-11

5.1.2问卷效度分析-11

5.2 描述性统计分析-16

5.3相关性和回归分析-17

5.3.1顾客感知价值与顾客满意度、忠诚度相关性分析-17

5.3.2转换成本调节变量的检验-18

5.3.3顾客满意度中介变量检验-20

5.3.2回归方程-22

6 研究结论与展望-23

6.1研究结论-23

6.2对策建议-24

6.3研究局限和展望-24

参考文献-26

附录-28