摘要:网上购物在市场交易中占据了越大越大的比重，随着网络消费出现的在线评论逐渐受到消费者的重视。企业作为第一方评论发起者，对旗下产品的功能属性等做出描述与评论供消费者参考；消费者网络购买了产品后，会通过企业的在线评价与反馈平台发布在线评论。同时，企业之外的第三方网络点评平台，会对企业的产品进行点评。其中，有正面评论、负面评论、虚假评论、矛盾性评论等，来自三方不同的在线评论均会对网络消费者的购买行为产生影响。本文研究了在线评论的发布者和评论内容的类别，探讨其对消费者购买行为的促进作用和抑制作用，从而帮助企业合理利用研究结果，结合对网络消费者购买行为方面的研究，在企业旗下在线评论氛围的营造、在线评论反馈平台的建设、在线评论反馈机制的监管等各方面做出相关有效措施。

关键词：在线评论；网络消费者；网络购买；购买行为

目录

摘要

ABSTRACT

一、导论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

（四）相关概念研究-2

二、文献综述-2

（一）网络在线评论相关研究-2

（二）网络消费者购买行为相关研究-3

三、在线评论对网络购买的影响因素分析-4

（一）在线评论发布者-4

（二）在线评论内容-5

四、根据在线评论促成网络购买的建议-7

（一）在线评论对网络消费者购买行为的影响-7

（二）管理建议-7

总结-9

参考文献-10

致谢-11