摘要:随着网络时代的进步，人们的娱乐和休闲方式也多样化，游戏作为人们的兴趣逐渐进入人们的生活。2003年，国家体育总局把电子竞技运动作为第99个体育运动项目。现在的电竞行业竞争十分激烈，面对这些竞争，如何保持顾客，维护顾客忠诚度也成为了电竞运营商最为关心的问题。据学者调查显示转换成本作为其中尤为关键的一环发挥着他独特的作用，而且作用也越来越显著。本文结合现有的顾客转换成本理论，通过研究总结，使得到的转换成本和顾客忠诚度的研究成果更加全面，丰富我国现阶段对于转换成本方面的研究，给更多的人在本领域内的研究提供参考和建议;可以给企业提高转换成本管理机制以更多的想法和灵感，可通过研究转换成本的影响因素，来管理顾客的转换成本，维护顾客忠诚度，提高企业竞争力。

    本文从玩家和企业两个方面来分析转换成本对于顾客忠诚的影响，通过文献调查和问卷调查的形式来展开调研活动，从多个方面来分析转换成本的影响因素，在分析对于玩家的影响，最后总结出转换成本对于顾客忠诚的影响。

关键词：电竞游戏 ；顾客忠诚；转换成本

目录

摘要

ABSTRACT

一、 前言-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 研究内容及方法-1

（四） 国内外研究现状-2

二、 电竞游戏行业现状分析-2

（一） 电竞游戏行业的发展概况-2

（二） 电竞游戏行业顾客忠诚现状分析-3

三、 电竞游戏行业转换成本对顾客忠诚度的影响-3

（一） 调研过程和方法-3

（二） 调研结果分析-4

（三） 研究结论-6

四、 转换成本对与顾客忠诚影响的研究启示-6

（一） 企业保证顾客忠诚仍应注重维护顾客满意-6

（二） 企业要制定维持和保证顾客忠诚的策略要以转换成本为基础-7

参考文献-8

附录-9

致  谢-10