摘要:肯德基进入中国市场后，中式快餐开始萌芽，快餐行业的地位也日益提升。但是快餐业竞争也日趋激烈，在这样的情况下，消费者的忠诚也显得越来越重要。对于中式快餐来说，此时谁建立了顾客忠诚，让消费者重复购买并且主动地向其他消费者推荐，谁就能够在激烈的市场竞争中处于有利位置。忠诚的客户能够给企业带来更大的利润空间，如何提高顾客忠诚度，促使消费者不断的重复购买，也就成为了一个具有现实意义的问题。

本文采用调查问卷的形式，使用SPSS 22.0进行分析，将设计的理论模型进行实证研究。研究结果表明顾客满意、顾客感知价值、转换成本、快餐店选址和服务质量、外卖团购等网站或APP对消费者重购意向都有影响，但是品牌偏好对于消费者重购意向并不会产生很大影响。

根据研究结论，并且结合实践中出现的问题，最后提出了相应的建议，比如要注重顾客满意度的提高，口味多样化，注意服务态度，与时俱进的参与团购、外卖等，注重品牌建设，诚信经营等。

关键词：重复购买意向；顾客感知价值；顾客满意；转换成本

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

  （一）研究背景-1

  （二）国内外研究现状-1

  （三）研究目的和意义-1

二、相关理论综述-2

  （一）中式快餐行业发展现状-2

  （二）重复购买意向-2

  （三）顾客感知价值-2

  （四）顾客满意-3

  （五）品牌偏好-3

  （六）转换成本-3

  （七）快餐店选址和服务质量-3

  （八）外卖团购等网站或APP-4

三、研究模型设计与研究假设-4

  （一）研究模型-4

  （二）研究假设-4

四、实证分析-6

  （一）测量指标-6

  （二）描述分析-6

  （三）信度分析-7

  （四）效度分析-8

  （五）回归分析-8

五、结论-11

  （一）研究结论-11

  （二）营销启示-11

  （三）研究局限性-13

参考文献-14

附录：调查问卷-15

致 谢-17