摘要:在可供客户选择的市场范围日趋扩大，企业争夺客户不断加剧的今天，培养和维护消费者的重复购买意向已经成为许多企业优先着重考虑的销售关键，如何真正培育消费者的重复购买意愿，必需弄清其形成的机理条件。本文回顾和梳理国内外关于顾客重购意向形成的影响因素框架上，根据服装行业的特性，从服务质量、顾客满意、促销以及顾客感知价值这几方面阐述了影响消费者重购意向的主要驱使因素，通过对顾客重复购买意愿的行为情况进行调研。运用数据分析的方式对现状进行处理。研究结果表明消费者重复购买意向是一个多因素驱动的结果。根据研究成果，本文给服装行业提出了关于如何提高消费者重复购买行为的合理营销建议。

关键词：消费者重复购买意向；重复购买意向影响因素；服装行业

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究的目的和意义-2

二、相关理论概述-2

（一）重复购买意向的内涵-2

（二）消费者感知价值-2

（三）消费者满意-3

（四）服务质量-3

（五）促销-3

三、研究方法与统计分析-4

（一）研究模型-4

（二）研究假设-4

（三）统计分析-5

四、结论-7

（一）研究结论-7

（二）营销启示-7

（三）研究局限性-8

参考文献-9

致 谢-10

附 录-11