摘要:政府各部门以转变服务理念和方式为“政府转变职能”的开端，把让社会公共享受更好的服务作为工作任务，在税务方面，国家税务总局提出了“2020年要实现税收现代化”的总目标。这时，如何实现提高纳税人依法纳税的意识，降低征管成本的目标，借鉴发达国家纳税服务社会化发展的相关经验，借助各种社会资源为纳税人提供更为全面、优质和方便的纳税服务，推进我国纳税服务社会化，使其成为我国现代化纳税服务体系的重要组成部分，是各级税务机关正在面对的新问题，这也是未来我国现代化纳税服务体系的发展方向和出路所在。

本文将以徐州为例，概述徐州纳税服务的现状，从问卷调查中发现其发展的不足，剖析社会化纳税服务发展的重要性，从国际上纳税服务社会化发展已经较为成熟的国家学习经验，结合我国国情，提出推进我国纳税服务社会化的政策建议。

关键词：纳税服务；国际经验；社会化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 课题研究背景-1

1.2 研究内容-1

1.3 研究意义-1

1.4 纳税服务社会化的相关理论-1

1.4.1 新公共管理理论-1

1.4.2 新公共服务理论-2

1.4.3 顾客理论-2

1.5 国外纳税服务社会化的做法-2

2 纳税服务社会化的内涵及必要性-3

2.1 纳税服务的内涵-3

2.1.1 纳税服务-3

2.1.2 纳税服务社会化-3

2.2 纳税服务社会化的必要性-4

2.2.1 纳税服务社会化有利于破解纳税服务困境-4

2.2.2 纳税服务社会化有利于满足纳税人合理合法需求-4

2.2.3 纳税服务社会化有利于协调征纳关系-4

2.2.4 纳税服务社会化有利于推进依法治税-5

2.2.5 纳税服务社会化有利于提高社会管理能力-5

3 徐州社会化纳税服务的现状-6

3.1 我国纳税服务社会化的不足-6

3.2 关于徐州社会化纳税服务的调查-6

3.2.1 问卷调查总结-6

3.2.2 对于提高徐州市纳税人满意度的建议-8

3.3 徐州市纳税服务的现状-8

3.3.1 徐州市纳税服务社会化方面的探索-8

3.3.2 徐州市纳税服务社会化的不足-9

4 推进纳税服务社会化的政策建议-10

4.1 制定纳税服务社会化规划-10

4.2 推动建立纳税服务行业协会-10

4.3 建立健全相关法律法规-10

4.4 让纳税服务中介机构承担部分业务-10

4.5 建立纳税服务志愿者组织-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14

附录-15