摘要:本文在全球旅游业持续快速发展和经济全球化进程加快的背景下，对旅游景区服务功能的概念与内容进行归纳。从游客体验的角度对京杭大运河景区的服务功能进行分析 ,发现运河景区在景区服务中存在问题,并提出解决问题并提升服务质量的策略与方法 ,对景区未来发展方向提出了建议。

关键词：京杭大运河；游客体验；景区服务功能

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摘要

Abstract

1.前言.5

2.景区服务功能相关概念及其特点.5

2.1 景区服务功能的概念.5

2.2景区服务功能的特点5

2.2.1不稳定性5

2.2.2不易测量性6

2.2.3无法转移性6

2.2.4不可储存性.6

2.2.5综合性.6

3.景区服务功能的主要内容.7

3.1景区基础设施建设7

3.2人力资源质量7

3.3景区文化建设7

4.京杭大运河景区服务所存在的问题.8

4.1景区基础设施不完善8

4.1.1公共卫生间数量不足.8

4.1.2景点之间存在指引标识、道路不明确9

4.1.3游客服务中心设置不合理9

4.2景区信息处理及反馈收集匮乏9

4.3景区服务人力资源水平不足10

4.3.1景区服务人员数量不足10

4.3.2人力资源质量较低.10

4.4景区文化特色不明显，缺乏独有性11

5.京杭大运河景区服务功能提升方案.11

5.1完善景区基础服务设施11

5.2建设信息管理系统，加强有效沟通12

5.3积极提升景区服务人力资源质量水平12

5.3.1采取多种形式对一线服务员工进行培训12

5.3.2加强对社区居民的宣传教育，建立良好的氛围12

5.3.3与高校建立人才交互网络12

5.5.4提高管理岗位门槛，体现人力资本投资效益13

5.4深化运河历史内涵，打造特有文化产品13

6.结论.14

参考文献