摘要：婚纱摄影行业是一种特色鲜明的服务性行业，需要通过高质量的的服务带给客户良好的消费体验。高品质的服务不仅能提升公司品牌形象，扩大公司的知名度，还能够提高顾客满意度，适时对其服务水平进行评价，能够及时发现服务中存在的问题。本文以淮安市婚纱摄影行业为例，从服务创新方面入手，通过顾客满意度方面的数据收集，运用用因子分析法，找到该行业经营服务过程中存在的相关问题，进一步探究影响其服务品质的深层次原因，根据原因提出相应的解决方案，以此得到了婚纱摄影行业服务创新的模式，希望能增强客户体验满意度，提高行业竞争力和经营效益。

关键词：婚纱摄影行业，满意度，因子分析，服务创新

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 基本理论-3

2.1因子分析法-3

2.2服务创新-4

3问卷设计与数据收集-5

3.1调查问卷设计-5

3.2调查问卷获取-5

3.3 问卷分析-6

4因子分析-7

4.1公因子抽取与检验-8

4.2正交旋转结果-10

4.3公因子解释-10

5 婚纱摄影行业服务不满意原因分析-11

5.1指标内存在影响满意度因素分析-12

5.2非指标存在影响满意度因素-13

6提高婚纱摄影行业服务创新水平的对策-14

6.1畅通服务沟通渠道-14

6.2提升工作人员的技术水准-14

6.3更新硬件设施设备-15

6.4加强员工参与服务创新-15

6.5提高售后服务水平-15

结 论-16

致 谢-18

附表：-19