摘要：在网络时代的背景下，政府危机公关面临着许多新的挑战，政府在应对危机时的所作所为也要做出巨大的改变。本文以秘书公关视角下政府官方微博研究作为论文选题，通过对政府官方微博的调查研究，发现在网络时代政府运用微博进行危机公关存在危机意识不敏感、不作为造成信任危机或危机升级等问题，良好地运用微博进行危机公关能促进官方与公众的互动、提高政府引导舆论的主动性和解决危机公关的效率。可以通过培养危机公关意识、完善新闻发言人制度等方法来有效运用微博解决危机公关。

关键词 秘书；公关；政府；危机公关

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2秘书公关视角下政府官方微博运用问题分析-2

2.1政府及官员的危机意识仍不敏感-2

2.2政府及官员的不作为造成流言的传播-2

2.3未及时揭露真相造成信任危机或危机升级-5

2.4新闻发言人的错误行为不能引导舆论-5

3秘书公关视角下有效运用微博进行危机公关的意义-9

3.1促进官方与公众的良性互动-9

3.2提高政府引导舆论的主动性-11

3.3提高政府解决公关危机的效率-11

4秘书公关视角下政府运用微博解决危机公关的有效措施-13

4.1培养积极主动、平等互动的危机公关意识-13

4.2形成及时公开、积极疏导的危机应对方式-13

4.2.1制定危机预警预案-14

4.2.2快速对危机做出反应-14

4.2.3真诚坦率地与公众沟通-14

4.3完善新闻发言人制度-14

结语-16

致谢-17

参考文献-18