【摘要】：本论文主要是从随着我国酒店业的发展，在经济全球化发展和信息技术进步的背景下，宾客对于酒店也会有越来越高的要求，尤其是对酒店服务人性化的要求较为突出。随着市场供求以及格局的变化和个性化消费需求的崛起，酒店业传统的经营理念和产品模式已不能适应市场的需求。酒店的人性化服务需要不断的创新，只有通过理解的思维和创新的举措相匹配，才能为宾客提供人性化和令人难忘的优质服务。

【关键词】：人性化 服务 经营理念 酒店 

目录

摘要

Abstract

一、酒店人性化服务的内涵1

（一）酒店人性化服务的含义1

（二）酒店人性化服务的特点1

（三）酒店人性化服务的分类2

二、南京世茂滨江希尔顿酒店人性化服务的发展历程2

（一）酒店人性化服务理念的产生3

（二）酒店理念的构成3

（三）酒店人性化服务的发展3

三、南京世茂滨江希尔顿酒店人性化服务的设计4

（一）加强酒店的文化建设4

（二）加强员工人性化服务素质的提高5

（四）酒店人性化服务的建设性意见6

四、结束语6

参考文献6

致谢6