摘要: 在经济全球化与信息技术的快速发展下，企业与政府在信息技术为工作效率带来提升的同时，也面临着更大的挑战，企业要面临更严峻的竞争环境，政府也面临着信息化时代带来的挑战

组织的发展离不开行政工作的支持，行政工作在处理组织内部事务与对外联系的问题中起着至关重要的作用。而作为行政工作中的主要参与者，秘书根据职责内容与授权大小的不同，在危机处理中，往往扮演着代表组织形象、维持内部关系的“执行者”与搜集整理信息、提供方案建议的“参谋家”的角色。通过分析秘书职业的现状与秘书的职能特征，描述其在危机处理中的角色定位，为各组织在对秘书职位的界定与规范化工作上提供参考建议。

关键词：危机处理  秘书  角色定位

目录

摘要

Abstract

绪论-1

1 危机事件与危机处理的概念界定-1

1.1危机事件-1

1.1.1危机事件的概述-1

1.1.2危机事件的特征性质-2

1.2危机处理-3

1.2.1危机处理的概念-3

2 秘书的职能概述-3

2.1秘书职能-3

2.1.1秘书的基础事务型职能-3

2.1.2秘书的一般事务型职能-4

2.1.3秘书的管理参谋型职能-4

3 秘书在危机处理中的角色定位-5

3.1危机处理中的“参谋家”-5

3.1.1“参谋家”的信息处理工作-5

3.1.2“参谋家”的辅助决策工作-7

3.1.3“参谋家”的综合协调工作-7

3.1.4“参谋家”的督查督促工作-8

3.2危机处理中的“执行者”-8

3.2.1“执行者”的内外代言工作-8

3.2.2“执行者”的会务安排工作-9

3.2.3“执行者”的基础事务工作-9

4 秘书如何提高危机处理能力-10

4.1明确自身的定位-10

4.2面对危机的态度-10

4.3模拟危机的培训-10

结语-11

参考文献