摘要: 本文首先对角色、角色意识、秘书的角色意识这三个概念进行阐述。作为一位秘书，若想得到上级赏识、与同事建立良好的人际关系，不仅需要具备良好的职业道德修养、知识和能力修养，更需要正确地认识自己的角色和分工，重视角色意识在口语交际中的重要性，不断培养、强化自身的角色意识。本文主要论述了秘书的服务意识、参谋助手意识、协调意识、公关意识在秘书口语交际中的重要性，以及缺乏这些角色意识给秘书工作带来的一些影响，从而引起广大秘书工作者对秘书角色意识的重视。最后谈到秘书角色意识在秘书口语交际中的实践途径，希望能够给予秘书人员一些借鉴，让秘书在工作上的口语交际中有出色的表现，能够得心应手地应对各项工作。

关键词：秘书  角色意识  口语交际

目录

摘要

Abstract

1角色理论及秘书的角色意识-1

2角色意识在秘书口语交际中的重要性-1

2.1服务意识在秘书口语交际中的重要性-2

2.2参谋助手意识在秘书口语交际中的重要性-3

2.3协调意识在秘书口语交际中的重要性-4

2.4公关意识在秘书口语交际中的重要性-5

3秘书角色意识在秘书口语交际中的实践-6

3.1主动沟通，调节情绪-6

3.2摆正态度，分清说话的时机-7

3.3积极协调，讲究措辞-7

3.4 善用敬语，及时沟通-8

4结语-8

参考文献-9

致谢-10